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POLITIQUE D'EXPÉDITION – NATURAL-KITCHEN

1.1        ZONES DE LIVRAISON

Natural-Kitchen expédie ses produits vers :

·       La France métropolitaine et la Corse.

·       Les pays de l’Union européenne. Pour toute demande hors de ces zones, merci de nous contacter à : contact@natural-kitchen.fr.

1.2        DÉLAIS DE TRAITEMENT ET SPÉCIFICITÉS

1.2.1    DÉLAIS GÉNÉRALEMENT CONSTATÉS

À titre informatif, et en dehors des périodes de forte affluence (fêtes, soldes), les délais de livraison observés par nos clients sont généralement les suivants :

·       Accessoires et petits colis (France) : 48h à 72h après expédition.

·       Barbecues et produits sur palette (France) : 3 à 5 jours ouvrés après expédition.

·       Produits avec Gravure : Expédition sous 10 jours ouvrés (délai de réalisation inclus).

·       Livraisons Europe : 5 à 10 jours ouvrés selon le pays de destination.

Les délais de préparation varient selon la nature de votre commande :

·       Produits standards (en stock) : Expédition 3-5 jours  (hors week-ends et jours fériés).

·       Produits personnalisés (Gravure) : Le délai de traitement est porté à 10 jours ouvrés.

·       Produits en Précommande : Le délai indicatif est de 60 jours ouvrés (se référer à la fiche produit). En période de forte activité (soldes, fêtes), ces délais peuvent être allongés.

1.3        MODES DE LIVRAISON ET DÉLAIS INDICATIFS

1.4        FRAIS DE LIVRAISON ET DE REPRÉSENTATION

·       Calcul : Les frais sont calculés automatiquement selon le poids, le volume et la destination.

·       Cuisines d'extérieur : Des tarifs spécifiques s'appliquent pour la France continentale et les zones insulaires (Corse, Oléron, Ré).

·       Absence du client : Pour les livraisons sur rendez-vous (palettes), en cas d'absence de l'acheteur au créneau convenu, les frais de seconde présentation facturés par le transporteur seront intégralement à la charge du client.

1.5        RÉCEPTION ET VÉRIFICATION IMPÉRATIVE (LIVRAISON SUR PALETTE)

La livraison s'effectue au "Pas de porte" (pied d'immeuble ou entrée d'habitation). Le client s'engage à vérifier l'état de la marchandise devant le chauffeur.

·       En cas d'anomalie : Vous devez impérativement refuser le colis ou noter des réserves précises sur le bon de transport (ex: "Cuve enfoncée", "Colis ouvert").

·       Attention : La mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur légale.

1.6        PRÉCOMMANDES (RETRAIT EN DÉPÔT)

Pour les produits en précommande avec avantage tarifaire, le solde doit être réglé exclusivement lors de la réception du produit dans nos locaux (dépôt logistique), après notification de mise à disposition.

1.7        RETARDS ET PERTES

Natural-Kitchen ne saurait être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs, aux douanes ou aux cas de force majeure (grèves, intempéries, blocages). En cas de perte confirmée par le transporteur, un remboursement intégral ou une réexpédition sera proposé.

·      Délai de livraison : Les délais indiqués sont des délais moyens habituels. Natural-Kitchen s'engage à ce que la livraison intervienne dans un délai maximal de 30 jours à compter de la validation de la commande (hors Produits en Précommande dont le délai spécifique est de 60 jours ouvrés).

·      Droit au remboursement : En cas de dépassement de ce délai de 30 jours (non justifié par un cas de force majeure ou une erreur d'adresse du client), l'Acheteur pourra demander l'annulation de la vente par lettre recommandée avec accusé de réception ou par écrit sur un autre support durable.

·      Procédure : La commande sera remboursée intégralement dans un délai de 14 jours suivant la réception de la demande, à condition que le produit n'ait pas été reçu entre-temps. Si le colis est reçu après la demande d'annulation, le remboursement sera finalisé une fois le produit retourné à nos entrepôts dans son état d'origine.

1.8        ADRESSE INCORRECTE

Si une commande est retournée pour cause d’adresse erronée ou d'accès impossible (non signalé par le client pour les camions de livraison), les frais de réexpédition seront à la charge exclusive du client.

1.9        TRANSFERT DES RISQUES ET PROPRIÉTÉ

Les produits restent la propriété de Natural-Kitchen jusqu’au paiement complet du prix. Toutefois, les risques de perte ou de détérioration sont transférés au client dès la remise du colis au transporteur.

1.10      CONTACT

Pour toute question : 📧 contact@natural-kitchen.fr ⏰ Du lundi au vendredi, de 9h à 17h.